Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) thực sự có thể hưởng lợi đáng kể từ chuyển đổi kỹ thuật số. Mặc dù quá trình này có vẻ khó khăn nhưng nó rất cần thiết cho sự phát triển, khả năng cạnh tranh và thành công lâu dài của họ trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. Dưới đây là một số bước và lợi ích mà SMB có thể cân nhắc khi bắt đầu hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của mình:

Các bước để SMB nắm bắt chuyển đổi kỹ thuật số: 

• Đánh giá tình trạng hiện tại: Bắt đầu bằng cách đánh giá cơ sở hạ tầng công nghệ, quy trình và khả năng hiện có của tổ chức. Xác định các lĩnh vực cần cải thiện và hiểu các mục tiêu cụ thể của chuyển đổi kỹ thuật số.
• Phát triển Chiến lược Kỹ thuật số: Tạo một chiến lược kỹ thuật số rõ ràng và toàn diện, phù hợp với các mục tiêu kinh doanh. Xác định các kết quả mong muốn và các mốc quan trọng cho hành trình chuyển đổi.
• Đầu tư vào Công cụ và Công nghệ Kỹ thuật số: Xác định và đầu tư vào các công cụ và công nghệ kỹ thuật số phù hợp nhất với nhu cầu của tổ chức. Chúng có thể bao gồm các dịch vụ điện toán đám mây, công cụ cộng tác, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và nền tảng phân tích dữ liệu.
• Trao quyền cho nhân viên: Cung cấp cho nhân viên các nguồn lực và đào tạo cần thiết để sử dụng các công cụ kỹ thuật số một cách hiệu quả. Thúc đẩy văn hóa đổi mới và cởi mở với sự thay đổi trong tổ chức.
• Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Tận dụng các kênh kỹ thuật số để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Phát triển trang web thân thiện với người dùng, triển khai hỗ trợ khách hàng trực tuyến và tương tác với khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội.
• Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Hợp lý hóa quy trình và quy trình công việc nội bộ bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Điều này có thể cải thiện hiệu quả và năng suất trong toàn tổ chức.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, xu hướng thị trường và hiệu quả kinh doanh. Các quyết định dựa trên dữ liệu có thể dẫn đến các chiến lược sáng suốt hơn. 

Lợi ích của Chuyển đổi số đối với SMB: 

• Lợi thế cạnh tranh: Nắm bắt các công nghệ kỹ thuật số cho phép SMB cạnh tranh với những đối thủ lớn hơn trên thị trường. Họ có thể đưa ra các giải pháp sáng tạo và trải nghiệm được cá nhân hóa nổi bật so với đối thủ.
• Tăng hiệu quả và năng suất: Các công cụ kỹ thuật số có thể hợp lý hóa các quy trình, tiết kiệm thời gian và tài nguyên. Hiệu quả này có thể dẫn đến cải thiện năng suất và giảm chi phí hoạt động.
• Tăng cường tương tác với khách hàng: Thông qua các kênh kỹ thuật số, SMB có thể tương tác với khách hàng trong thời gian thực, giải quyết các thắc mắc và phản hồi của họ một cách nhanh chóng. Điều này làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Tiếp cận thị trường mới: Chuyển đổi kỹ thuật số có thể mở ra cơ hội tiếp cận thị trường và khách hàng mới ngoài phạm vi địa phương của doanh nghiệp. Các nền tảng thương mại điện tử cho phép các cơ hội phát triển và tiếp xúc toàn cầu.
• Hiểu biết sâu sắc hơn về doanh nghiệp: Phân tích dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về sở thích của khách hàng, xu hướng thị trường và hiệu suất hoạt động. Thông tin này có thể hướng dẫn việc ra quyết định chiến lược.
• Linh hoạt và Khả năng thích ứng: Các doanh nghiệp được chuyển đổi kỹ thuật số trở nên linh hoạt hơn và có thể thích ứng nhanh chóng với những thay đổi hoặc sự gián đoạn của thị trường, đảm bảo tính liên tục và khả năng phục hồi.
• Cộng tác được cải thiện: Các công cụ kỹ thuật số tạo điều kiện cho sự cộng tác liền mạch giữa các thành viên trong nhóm, ngay cả trong trường hợp phải làm việc từ xa hoặc phân tán.

Nhìn chung, chuyển đổi kỹ thuật số cho phép SMB lấy khách hàng làm trung tâm, nhanh nhẹn và đổi mới hơn,  giúp họ phát triển mạnh trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh. Mặc dù hành trình này có thể đòi hỏi nỗ lực và đầu tư, nhưng những lợi ích mà nó mang lại là rất xứng đáng về tăng trưởng bền vững và khả năng cạnh tranh. Điều cần thiết đối với các SMB là tiếp cận chuyển đổi kỹ thuật số một cách chiến lược và phù hợp với các mục tiêu và nguồn lực kinh doanh của họ.